謝罪

蔵に来てくれるお客さまのことではありません。

まずいことをして人から叱られたり文句を言われたりしたときにですね…。
ごめんなさい、すみません、を何度も言うと効果が薄れますよね。
自分が悪かったです、ってそればかり言う人は、一見、自分を責めているようで実はそうではない。
本当は「自分は悪くない」と思っていて、自分を責める相手が許せないという気持ちがどこかにある。だから、ごめんなさいを繰り返して、相手に「もういいよ」という言葉を強制する。「あなたは悪くない」と言ってもらえるまで、相手を許さない。
要は、自分が悪かったとはちっとも思っていないわけです。
それよりも、責められるのが嫌。

本気で悪いと思ったら、本気で悪いと思っている謝罪をするのがよいと思われます。
自分の何が悪かったかを認めるのは、かなり難しいですけど、悪いと思っていないのは伝わってしまうものじゃないかなあ。

自分の行為を責められたからといって、人格を否定されたわけではないはずで、人格を否定するようなことを言ってくる相手には最初から謝ってはいけないような気もする。